林锦标-好一位当家人

林龙井

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□ 时报记者 潘朝阳 陈国胜 袁敏婕 文/图
　　八月的南平依然炎热。坐在出租车上，随意地和司机聊起“好当家”，不料他却如数家珍一般地点起名来：四鹤店、世纪店、梅山店、怡景店、时代店……原来，在南平，好当家超市已经是家喻户晓。
　　从2001年开办至今，好当家超市创办不过短短六年光景，已经从一个名不见经传的单店超市，发展成为闽北地区最大的零售企业，年销售额达数亿元，其发展速度不能不让人惊叹。
　　半个小时后，在南平市四鹤广场五楼的好当家集团办公室里，记者见到了林锦标———“好当家”的当家人。
　　身着白衣灰裤，面带微笑，言谈举止中，朴实、真诚、睿智和自信，一如柔和的灯光，缓缓倾泻而出。
　　话题，没有例外，顺着“好当家”———凝结着这位当家人荣耀与成功的品牌的发展慢慢展开……
　　
梦想成真的当家人
　　但凡成功之人，大多有些相似的经历。眼前这位区域型连锁集团的创始人，市、区两级政协委员，南平市连锁超市协会会长，曾经是福州长乐一个地地道道的农民的儿子。卖过水果、做过工程、经营过小百货……很多年轻人觉得苦累而卑微的小事，他却都干过，就是靠着一双手，靠着勤劳、智慧与诚信，白手起家。狂沙吹尽始到金，历经数年，终于成就了今天的梦想。
　　1995年，林锦标在南平创立了闽北大商场。1998年，又凭借自己过人的胆识和敏锐的目光，进军现代百货业，投资创办新概念购物中心。数年的商场历练，不仅为他累积了一定的经济实力，更造就了他对商机的洞察力和决断力。2000年前后，国内一些沿海大城市出现的连锁超市经营模式开始吸引他的目光：这种现代化零售管理模式，不仅有利于规范流程、降低成本，同时还有利于打造品牌，实现规模效益。几经思量，一个坚定的想法在他的脑海里生根发芽———把超市的业态带进南平，让超市走进寻常百姓家！
　　“当时在福州，看到大超市里人山人海，心里就想：如果我能开一家像这样的超市，让成千上万的南平人，也能体验到去大卖场购物的便捷、实惠与快乐，那该是件多么有成就感的事啊！”谈到自己的超市梦想，林锦标像个攥了一大把糖在手里的孩子，眉飞色舞，一旁的记者也禁不住被感染。
　　是啊，在南平这样一个有着20多万人口的地级市里，70%以上的居民都是好当家的消费者，怎能不令人欢欣鼓舞呢？可圈可点的是，“好当家”目前不仅拥有了闽北地区规模最大、品种最齐全、设施最完善的四鹤旗舰店、福建省为数不多的单层面积超过一万多平方米的世纪店，同时还有营业面积达4000平方米的梅山连锁店和6家大中型社区便利店，营业总面积达3万多平方米。
　　
慧眼独具的当家人
　　“弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。”当时在南平试水的百姓超市，并不单单只有“好当家”，新百姓、惠而多、延客隆、永辉都曾是来势不小的竞争者。但竞争不是零和游戏，它带来的是共赢：商圈影响扩大了，商家的市场份额增加了，消费者日益成熟、理性了，品种丰富了、质量好了，管理水平提升了……好当家在竞争中日益壮大，并以它多年坚守的“诚信、优质、奋进、创新”的企业理念，赢得了千千万万消费者的心。
　　十年前的南平，农贸市场还在大行其道。超市的一站式购物理念虽然在大城市里红红火火，但要突破业已成形的南平普通居民的消费心理，真难！然林锦标相信：他乡之石可以攻玉，消费是可以引导的。于是，好当家公司在创立时就设定了高起点：立志引入现代超市的经营模式，做实、做久、做好“好当家”品牌。几年下来，他以颇具前瞻的眼光、清晰的定位、独到的选址布点、不断的学习、持续的人才培养和企业文化建设推动着好当家迈向了一个又一个新台阶。
　　“用心投入去做，做老百姓最喜欢的事。只要企业真心为民，一切从消费者角度出发，最后一定能够赢得信任，赢得市场。”他是这样说的，好当家的人也是这样做的。他的助理说了这样一个例子，“当初好当家刚刚开始经营生鲜、蔬菜的时候，因为没有经营经验，每天傍晚剩下的蔬菜、水果基本上都是整筐整筐倒掉的。”这一筐筐倒掉的是商家的利润，倒出的却是好当家“真心为民”、“诚信、优质”的好口碑。
　　斗转星移，好当家秉承“好商品、好服务、好质量，当之以恒、家家满意”的经营方针，脚踏实地，精耕细作，稳稳扎根于南平这块土壤。随着超市业逐渐进入微利时代，单纯靠降低成本提升利润的空间已越来越小。生存和发展的双重压力再一次触动了他的商业神经。他敏锐地发现，整合物流资源、实现物流规模效益、提高供应链绩效必将成为超市业一个新的发力点。于是，好当家立即着手建立超市的后方基地———物流配送中心，并通过架设信息传输线路，进一步提高了物流运作效率，使好当家的竞争实力百尺竿头，又进了一步。
　　无独有偶，近两年国家倡导“建设新农村”，国家商务部正式启动“万村千乡”市场工程。好当家瞄准商机，将100余家农村日用品店开进了延平区各乡镇，既响应了政府号召，方便了城乡居民购物，又扩大了集团经营规模。
　　聪明人知道把力气使在刀刃上。做零售就是做细节，细节决定成败。日益成熟、理性的消费者，日渐同质化的商品和商业模式竞争，已逼着商家苦练内功。作为当家人，他未雨绸缪，从2002年开始，以做ISO9000认证为契机，规范企业内部管理流程；并不断引进先进管理理念，建立企业内部绩效考核体系，带领好当家人坚实地迈向现代企业管理之路。
　　
说一不二的当家人
　　也许有人会问：做好一个当家人，是不是仅有智慧就足够了呢？
　　答案是：智慧很重要，但胆识与魄力同样不可或缺！
　　做市场就像谈恋爱，想要一直顺风顺水几乎不可能，风雨、波折和别扭，那都是必修的课。
　　2002年10月，受福州华榕超市一夜卷款倒闭事件的影响，个别供应商在某些人的煽动下，同时停止向好当家供货，并要求撤走商场货架上陈列的商品。40多家供货商，100多人围到好当家超市门口要求退货、撤场。事态万分紧急，一个处理不好，不仅要影响超市的正常营业，也会给今后供销两方的合作埋下隐患。
　　面对危机，林锦标沉着冷静，当即决定：同意撤货！他站到门前，面对声势浩大的供货商团体，说了三句话：“任何人，如果好当家欠了你一分该还的钱，都可以向法院起诉。任何人，擅自在超市内拿走一样东西，好当家将以盗窃罪起诉。给我七天时间，每天退6家供货商的钱和货。”
　　掷地有声的话，平息了供货商们恐慌和吵闹。与此同时，政府的及时扶持如及时雨、雪中碳，给了好当家度过难关的信心。接下来，好当家果断派出采购人员到全国各地积极组织货源进行补货，同时拿出一百多万流动资金，每天给六家供货商退货款。
　　“无原则的事情是不能退让的。对我来说，即使面对再大的压力我也必须坚持。”回忆起当时的场面，林锦标感慨地说，“对于好当家来说，这是一个转折点，必须处理妥当。当时我估算了一下，这部分供货商在超市内所占份额并不大，我们完全能够应付，并且也相信他们只是一时冲动，并不是存心要和好当家作对。做人嘛，都会有一时冲动的时候，等到清醒下来，就会想明白的。”
　　事实证明：林锦标的“家”当对了！退货退到第三天，供货商们已经明白所谓的“风险”只是捕风捉影，对好当家诚信的怀疑是没有根据的。风雨过后见彩虹，大浪淘尽终风流。第四天，第五天……不再有人前来退货，供销双方重新坐下来谈合作，握手言和。自此，好当家在实战中又积累了一次难得的经验，并且因此获得了更多合作伙伴的信任。
　　一波还未平息，一波又来侵袭，2003年4月，“非典”袭卷全国。超市业陷入前所未有的低谷中。好当家一方面要层层把关食品安全，一方面又要控制物价、保证成本。难！
　　5月的一天，大街小巷的人们疯狂开始抢购“白米醋”，小店里的一瓶醋从2元飚升到几十元，还缺货！虽说好当家已经提前备足米醋，但抢购的人数实在出乎意料。备货很快售罄。再次进货，进价已是好几倍之高。怎么办？涨还是不涨？！
　　“不能涨！”他一锤定音。“好当家是南平超市业的龙头，只有保持不变的价格才可以稳定人心，稳定市场！办法是想出来的，没有货源可以去找，价格目前在涨，但是一定会降下来，这中间的亏损可以由我们公司来承担，不能把风险转嫁到消费者身上，好当家的醋要平价销售。”
　　“非典”过去了，好当家在人们心里留下了。这一次的付出，鲜活地见证了“诚信”二字的力量。这接连的风雨，让好当家人感受到林锦标作为企业领导者的人格魅力，也让众多的消费者体会到好当家企业精神的感召力。

深得人心的当家人
　　如果说，面对危难，当家的林锦标显示出非凡的魄力，那么面对员工，林锦标表现出来的，就该用“铁汉柔情”来形容了。
　　对于陪伴着自己一路风雨兼程的公司员工们，他一直心怀感激。“好当家并不只是我一个人的事业，好当家的成功也并不单是我一个人成功。”这是他常挂在嘴边的话。这些年来，在他的能力范围内，他一直在尽力为员工谋福利，为他们撑起一片蓝天。
　　一直以来，林锦标非常重视人才。他为员工提供良好的培训和平等晋升机会，不仅设立独立的公司培训中心以便让员工的教育培训更标准化、规范化，还定期组织管理人员到福州的大卖场、浙江义乌小商品基地去实地参观学习。
　　他还把关爱员工视为己任。公司每年淡季都安排员工外出旅游度假；几年来，公司每月都为当月生日的所有员工过集体生日，营造出大家庭的和美气氛。每年，员工登山活动、拔河比赛、乒乓球、羽毛球比赛层出不穷，于点滴处丰富员工的业余文化生活。
　　特别值得一提的是，在好当家一线的员工中，有很大一部分来自下岗工人。“我喜欢他们，看到他们是那么地珍惜工作机会，我会觉得，不仅是好当家在给予他们机会，他们也在给予好当家机会，帮着好当家走得更远更稳当。”他这番谦虚、淳朴的话语，道出的是一位民营企业家的良知和社会责任感。
　　正因如此，但凡来好当家的人才都被留在了这里。好当家“以人为本”企业文化也正吸引着更多更好的人才来到这里。“我们现有的团队非常团结和勤恳，他们处处为集团着想，甚至比我想得更远更深更细。”说到他的团队，林锦标满是欣慰与自豪。
　　他的助理忍不住又给记者讲起一件事情，那是在2005年6月中旬，南平地区各县普降大雨，出现自1998年以来最大的洪灾。好当家位于地底一层的配电房设备、新概念购物中心及好当家超市仓库都面临被洪水淹没的危险。面对险情，南平市委领导给予高度重视支持，消防官兵及时赶来支援，林锦标也在第一时间赶到现场，和大家一起抗洪抢险。但任凭大家努力，水流仍然无法被阻断。看到此情此景，他果断下令员工全部撤出。“大家都不愿意放弃一线机会，新概念和配电房是好当家的财产啊，但是林董事长下令我们必须撤离，他说大家的人身安全比什么都重要。”
　　无须更多的事例来证明，患难见真情。这么多年来，一个“情”字，把好当家的员工们紧紧地团结在一起，拧成了一股绳。
　　
回归本色的当家人
　　“认真做事，简单做人。”回到最初的这句话中，林锦标的人生态度可见一斑。
　　无论是作为商贸领域的企业家，或是政协常委，他信奉的人生信条是：做一个有梦想的人，作一个勇于奉献的人，做一个敢于负责任的人，做一个快乐生活着的人。
　　在南平四鹤广场的五楼，他有着自己的一处天地：古色古香的两百多平方米，隔开办公与会客厅的展视柜上，有他几十年来收藏的古玩和字画；大大的落地窗边，厚实的红木沙发上摆着枣红的大抱枕，闲时可以品茶读书晒太阳。
　　在每一个日升日落中，他重视自己的生活质量，率性地为自己而活：对衣服有着自己的品味，崇尚简洁而不简单，去香港去巴黎买自己喜欢的款式和感觉；闲时骑车、登山，一个向前，一个向上，都是积极健康的有氧运动；喜欢沟通，不断在沟通中学习，不断在沟通中结交新的朋友，发展成老的友情。
　　在他的梦想蓝图里，他有着更大的抱负，更远的目标：经营全国连锁酒店。他说，南平地区是一个很美的地方，山清水秀，民风淳朴，旅游资源并不仅止于武夷山，但目前这里的五星级酒店屈指可数。他说，自己要在这里按他的理念经营好的酒店，提供给来这里的客人们更优质服务，让更多的人来到南平地区，了解这个美丽的地方。
　　赠人玫瑰，手有余香。施比受有福。数年来，他一直乐此不疲地尽自己所能去回馈社会，扶助弱者：长期资助华东政法学院多名贫困大学生求学，举办爱心助春蕾活动，为失学女童募捐；为家乡长乐竹田村的建设献款捐物；捐赠“幸福工程”，参与救助贫困母亲行动；甚至印度洋海啸募捐中也慷慨解囊……难能可贵的是，在他的提议下，好当家在2005年特别成立了慈善爱心超市，并认捐100 户特困家庭整年的“慈善爱心”生活资助（社区特困户只要持有区文明委发放的“好当家慈善爱心卡”，就可以在爱心超市每月领取每户30元所需的生活用品）。
　　对于一些人来说，生活早已无忧，钱到最后就变成了数字。但重要的是，如何让这抽象的数字变得有意义，便能体现出每个人不同的人生价值。

放眼未来的当家人
　　一个放眼未来、追逐梦想的人，犹如一个登山者，总是挑战着一个又一个的人生高峰，永不满足，亦不轻言放弃，世界也因此在他的面前展现出无限的可能。林锦标就是这样一个追梦人。
　　柴米油盐酱醋茶，锅碗瓢盆鱼肉菜。六年前，怀揣超市梦，他领着一群好当家人，就是做着这些平凡的小事、于点滴细微处服务好民生，把好当家从无做到有，从小做到大，使好当家家喻户晓、成为与南平人生活息息相关的一部分，也成就了他“服务民生、回馈社会”的人生理想。但他不是一个就此停步的人。
　　想起他在和记者聊天的时候说起的一段话：“超市并不只是一个盈利机器，靠超市赚钱远不如投资房产、股票来得快，但超市是一个和人们的生活息息相关的行业，一个有责任感的超市企业，可以为社会贡献很多经济以外的价值，能体现人的真正价值。”
　　虽然好当家目前拥有四鹤店、世纪店、梅山店、怡景店以及六家便利店，营业面积超过3万多平方米，服务南平本地超过70%的消费者，但服务民生永无止境。林锦标表示，今后，好当家人将一如既往地把与民生相关的小事做精、做细、做好，向管理要效益，向创新要效益，真正做到让社会满意、政府满意、客户满意、员工满意、投资者满意、供货商满意。
　　大道无形，大浪淘沙，在动静之中沉浮，惟有坚韧不动者始成金。展望未来，他最大的愿望就是：在这个美丽山城的大街小巷里，如星星点灯般布满了好当家的连锁店、便利店，为千家万户南平人送去好当家的好商品、好服务、好质量，让千家万户南平人的欢心和笑声见证好当家人的光荣与梦想！

2007.8.27